Nutzungsbedingungen für den Marktplatz.

1. Geltungsbereich, Anbieter und Änderungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Marktplatzes auf marketplace.getdogwalkers.com, des Kundenportals unter app.getdogwalkers.com und der Konten, die Halter:innen und Betriebe dafür anlegen (zusammen „Plattform“). Sie gelten ebenso für die Websites unserer Schwestermarken, die auf diese Nutzungsbedingungen verweisen. Anbieter ist Cogswell IT, Inhaber Joshua Cogswell, Georg-Moller-Weg 29, 64625 Bensheim („wir“). Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.

Für Betriebe, die die App GetDogWalkers im Abo nutzen, gelten für die App und das Server-Konto zusätzlich die AGB. Bei Widersprüchen gehen für die Nutzung des Marktplatzes diese Nutzungsbedingungen vor, für die App und das Abo die AGB. Abweichende Bedingungen von Nutzer:innen gelten nicht.

Wir können diese Nutzungsbedingungen ändern, wenn sich Gesetze, Rechtsprechung, Funktionen der Plattform oder Gebühren ändern. Änderungen kündigen wir dir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail oder in deinem Konto an und sagen dir, was sich ändert. Betriebe können der Änderung bis zum Inkrafttreten widersprechen und die Nutzung kostenlos kündigen; sonst gelten für sie die neuen Bedingungen, worauf wir in der Ankündigung hinweisen. Verbraucher:innen bitten wir um ihre ausdrückliche Zustimmung. Stimmst du nicht zu, gelten für dich die bisherigen Bedingungen weiter, und wir können die Nutzung mit einer Frist von 30 Tagen beenden. Bereits bestätigte Buchungen laufen zu den Bedingungen weiter, die bei der Buchung galten.

2. Was GetDogWalkers ist und was nicht

Die Plattform ist ein Online-Marktplatz. Betriebe wie Dogwalker:innen, Hundesitter:innen, Hundepensionen, Hundetagesstätten und Hundeschulen zeigen dort ihre Angebote. Halter:innen können Termine online buchen oder anfragen und ein Kennenlernen vereinbaren. Über das Kundenportal sehen Halter:innen Termine, Verträge und Rechnungen, die ihr Betrieb für sie freigibt.

Wir sind nur Vermittler. Wir gehen nicht mit Hunden spazieren, betreuen, beherbergen, trainieren, transportieren oder behandeln keine Hunde und beschäftigen die Betriebe nicht. Die Betriebe sind keine Mitarbeitenden, Beauftragten oder Vertreter von uns und unterliegen nicht unseren Weisungen. Der Vertrag über die jeweilige Leistung kommt allein zwischen dem Betrieb und der Halter:in zustande. Wir werden nicht Vertragspartner, nicht Vertreter einer Seite und nicht Tierhalter oder Tierhüter im Sinne der §§ 833, 834 BGB.

Für Inhalt, Durchführung, Qualität und Sicherheit der Leistungen, für Unterbringung, Versorgung und Umgang mit dem Hund sowie für Tierarzt- und andere Fremdkosten ist allein der jeweilige Vertragspartner verantwortlich. Wir kontrollieren die Betriebe nicht vor Ort und geben keine Zusage, dass ein Betrieb geeignet ist oder dass eine Buchung stattfindet.

Wir geben keine tierärztliche, rechtliche oder steuerliche Beratung. Unser Support hilft bei Fragen zur Plattform und zu Buchungen. Auskünfte zu Gesundheit, Fütterung oder Verhalten eines Hundes ersetzen nicht die Beurteilung durch eine Tierärztin, einen Tierarzt oder andere Fachleute.

3. Wer die Plattform nutzen darf, Konto und Sicherheit

Ein Konto kannst du anlegen, wenn du mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig bist. Wer ein Konto für einen Betrieb anlegt, versichert, dass er den Betrieb vertreten darf.

Deine Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Du darfst nur ein Konto je Person oder Betrieb führen, es nicht übertragen und niemanden sonst damit buchen lassen. Halte dein Passwort und die Links aus unseren E-Mails geheim. Wenn du vermutest, dass jemand anderes dein Konto nutzt, sag uns sofort Bescheid.

Buchen, Anfragen, ein Kennenlernen und Nachrichten gehen auch ohne Konto. Du bekommst dann zu jeder Buchung, jedem Kennenlernen und jeder Unterhaltung einen persönlichen Link. Wer diesen Link kennt, kann die Buchung oder Unterhaltung sehen und dort handeln; gib ihn deshalb nicht weiter.

Du nutzt die Plattform als Verbraucher:in, wenn du privat für deinen eigenen Hund buchst. Betriebe erklären uns gegenüber, ob sie ihre Leistungen als Unternehmer:in im Sinne von § 14 BGB anbieten, also gewerblich oder freiberuflich, und geben in diesem Fall ihren Namen und ihre Anschrift an. Beides zeigen wir im Profil und vor der Buchung an, damit du weißt, mit wem du einen Vertrag schließt. Bietet ein Betrieb nach eigener Angabe als Privatperson an, gelten für deinen Vertrag mit ihm die Verbraucherschutzvorschriften der EU nicht, etwa das Widerrufsrecht.

4. Buchen, Anfragen und Kennenlernen

Wie ein Vertrag mit dem Betrieb zustande kommt, hängt von der Leistung ab:

• Sofort buchen: Bei Leistungen mit Sofortbuchung kommt der Vertrag mit dem Betrieb zustande, wenn du die Buchung mit „Zahlungspflichtig buchen“ abschickst.
• Buchungsanfrage: Sonst schickst du dem Betrieb mit „Zahlungspflichtig anfragen“ eine Anfrage, und der Vertrag kommt zustande, wenn der Betrieb sie innerhalb von 24 Stunden annimmt. Bis dahin ist der Betrag nur reserviert. Nimmt der Betrieb nicht an, verfällt die Anfrage und die Reservierung wird freigegeben.
• Kennenlernen: Viele Betriebe bieten vor der ersten Buchung ein kostenloses Kennenlernen an. Es verpflichtet niemanden zu einer Buchung. Verlangt ein Betrieb ein Kennenlernen zuerst, bleibt deine Buchung eine Anfrage, bis der Betrieb nach dem Treffen zusagt.

Vor dem Bezahlen siehst du den Gesamtpreis mit Servicegebühr, die Stornostufe des Betriebs, ob der Betrieb laut eigener Angabe Unternehmer ist, und seine Annahmeregeln, zum Beispiel zu Impfungen, Kastration, Größe, Alter oder Verträglichkeit mit anderen Hunden. Prüfe sie, bevor du buchst. Nach der Buchung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Reservierung: Wenn du zur Zahlung wechselst, halten wir den gewählten Termin 30 Minuten für dich frei. Schließt du die Zahlung in dieser Zeit nicht ab, verfällt die Reservierung, und es kommt kein Vertrag zustande.

Regelmäßige Termine: Walks, Besuche, Sitting und Tagesbetreuung kannst du bei Sofortbuchung als Serie buchen, wöchentlich für eine bestimmte Zahl von Wochen (höchstens 52) oder bis auf Weiteres. Jeder Termin einer Serie ist eine eigene Buchung mit eigener Servicegebühr und wird einzeln nach der Stornostufe behandelt. Termine legen wir fortlaufend bis zu 28 Tage im Voraus an; ist ein Termin beim Betrieb nicht frei, wird er übersprungen, und ihr werdet beide informiert. Der Preis bleibt ab dem Anlegen der Serie gleich. Du kannst eine Serie pausieren, fortsetzen oder beenden; künftige Termine werden dann nach der Stornostufe storniert. Betriebe können eine Serie mit einer Frist von 14 Tagen beenden; bereits angelegte Termine bleiben bestehen.

Anfragen ohne Zahlung: Leistungen, die man auf dem Marktplatz nicht direkt buchen kann, zum Beispiel monatliche Leistungen, fragst du ohne Zahlung an. Dafür fallen weder Servicegebühr noch Provision an, und ein Vertrag kommt nur außerhalb des Marktplatzes direkt mit dem Betrieb zustande.

Die Einzelheiten jeder Buchung findest du in der Bestätigungsmail, über den Link zu deiner Buchung und in deinem Konto. Vertragssprache ist Deutsch.

Die Reihenfolge der Suchergebnisse, Anzeigen und Boost erklären wir auf der Seite So sortieren wir. Anzeigen sind immer gekennzeichnet.

Betriebe können ihre Platzierung gegen Entgelt verbessern: mit Boost (höhere Punktzahl gegen zusätzliche Provision auf die erste Buchung neuer Kund:innen), mit Anzeigenplätzen über der Ergebnisliste und mit dem Tarif Pension Premium, der die Punktzahl um den Faktor 1,10 erhöht. Anzeigen tragen das Kennzeichen „Anzeige“, bezahlte Verbesserungen in der Liste „Gesponsert“, jeweils mit dem Namen des Betriebs. Bezahlte Platzierung setzt die festen Regeln (Leistung, Einsatzgebiet, Verfügbarkeit, Annahmeregeln) nie außer Kraft. Die Seite So sortieren wir ist Teil dieser Nutzungsbedingungen; ändern wir die Hauptparameter, informieren wir Betriebe vorher nach Abschnitt 1.

5. Pflichten von Halter:innen

Du suchst den Betrieb selbst aus und triffst die Entscheidung, wem du deinen Hund anvertraust. Profile, Bewertungen und Abzeichen helfen dabei, ersetzen aber nicht dein eigenes Urteil. Nutze, wenn möglich, das Kennenlernen.

Du gibst dem Betrieb alle Angaben, die er für eine sichere Betreuung braucht, wahrheitsgemäß und vollständig, insbesondere:

• Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, Medikamente, Allergien und Fütterung;
• Impfstatus, Wurmkur, Floh- und Zeckenschutz und, wenn der Betrieb es verlangt, den Nachweis darüber;
• Verhalten gegenüber Menschen und anderen Hunden, Leinenführigkeit, Rückruf, Jagdverhalten und frühere Beißvorfälle;
• eine erreichbare Notfallperson und deine Tierärztin oder deinen Tierarzt.

Du gibst einen Hund nur in Betreuung, wenn er gesund ist und keine ansteckende Krankheit hat, die andere Hunde gefährden kann, oder wenn der Betrieb ausdrücklich zugestimmt hat. Läufigkeit sprichst du vorher mit dem Betrieb ab.

Als Tierhalter:in haftest du nach § 833 BGB für Schäden, die dein Hund verursacht. Wir empfehlen dringend eine Hundehaftpflichtversicherung, die auch die Betreuung durch Dritte abdeckt; in einigen Bundesländern ist sie Pflicht, und viele Betriebe verlangen sie.

6. Pflichten von Betrieben

Betriebe versichern, dass sie die Leistungen, die sie anbieten, fachkundig und nach den geltenden Gesetzen erbringen dürfen, insbesondere die nötige Erlaubnis nach § 11 Tierschutzgesetz haben, ein Gewerbe angemeldet haben, wo es nötig ist, und eine passende Betriebshaftpflichtversicherung unterhalten.

Betriebe geben wahrheitsgemäß an, ob sie als Unternehmer:in anbieten, und halten Namen und Anschrift aktuell. Profile, Fotos, Leistungen, Preise, Verfügbarkeiten, Kapazitäten und Annahmeregeln müssen stimmen und aktuell sein. Fotos zeigen den eigenen Betrieb und die eigenen Räume. Preise sind Endpreise für Verbraucher:innen einschließlich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt.

Betriebe nehmen Anfragen innerhalb der angezeigten Frist an oder lehnen sie ab, halten bestätigte Buchungen ein und sagen nur aus wichtigem Grund ab. Sie halten sich gegenüber Verbraucher:innen an die gesetzlichen Informationspflichten, die für ihre Leistung gelten, und stellen ordnungsgemäße Rechnungen aus.

Kund:innen, die einen Betrieb über den Marktplatz gefunden haben, dürfen nicht aufgefordert werden, Buchungen außerhalb der Plattform zu bezahlen, um Gebühren zu umgehen.

Betriebe halten ihren Kalender in der App aktuell, weil der Marktplatz daraus die freien Termine berechnet. Sie informieren Halter:innen unverzüglich über Vorfälle, Verletzungen oder Erkrankungen eines Tieres, verwenden die Daten von Halter:innen nur für die jeweilige Buchung und sind für Mitarbeitende und andere Hilfspersonen verantwortlich, die sie einsetzen.

Nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz müssen wir Angaben über Betriebe, die über den Marktplatz Einnahmen erzielen, erheben und an das Bundeszentralamt für Steuern melden. Betriebe stellen uns diese Angaben auf Anforderung vollständig und richtig zur Verfügung. Kommt ein Betrieb dem trotz zweimaliger Erinnerung nicht nach, müssen wir die Nutzung einschränken oder Auszahlungen zurückhalten. Wir teilen jedem gemeldeten Betrieb die Angaben mit, die wir über ihn gemeldet haben.

7. Notfälle, Tierarzt und nicht abgeholte Hunde

Halter:in und Betrieb vereinbaren vor der ersten Betreuung, wer im Notfall, etwa bei einer Verletzung oder einer plötzlichen Erkrankung, eine Tierärztin oder einen Tierarzt aufsucht, bis zu welchen Kosten ohne Rückfrage behandelt werden darf und wer die Kosten trägt. Ist die Halter:in nicht erreichbar, darf der Betrieb im Interesse des Hundes tierärztliche Hilfe holen. Die Kosten richten sich nach dem Vertrag zwischen Betrieb und Halter:in und dem Gesetz.

In einem Notfall mit Gefahr für Mensch oder Tier ruf zuerst Tierarzt, Rettungsdienst oder Polizei. Unser Support ist kein Notdienst.

Hunde verhalten sich nicht immer vorhersehbar. Auch bei sorgfältiger Betreuung kann sich ein Hund verletzen, erkranken, weglaufen oder andere Tiere, Menschen oder Sachen schädigen, besonders in Gruppen. Klärt vor der Buchung, zum Beispiel beim Kennenlernen, was für deinen Hund gilt. Wir schließen keine Versicherung für Halter:innen oder Betriebe ab; ob eine Versicherung einen Schaden deckt, ergibt sich allein aus deren Versicherungsverträgen.

Wird ein Hund nach dem Ende einer Buchung nicht abgeholt und ist die Halter:in nicht erreichbar, richtet sich das Weitere nach dem Vertrag mit dem Betrieb und dem Gesetz. Der Betrieb darf den Hund zu den vereinbarten oder üblichen Preisen weiter versorgen. Wir können in solchen Fällen Kontaktdaten an den Betrieb und, wenn das Wohl des Tieres es verlangt, an die zuständigen Behörden weitergeben.

8. Preise, Servicegebühr und Provision

Den Preis der Leistung legt der Betrieb fest. Suchen, Anfragen und Kennenlernen sind für Halter:innen kostenlos.

Servicegebühr: Auf Buchungen von Kund:innen aus dem Marktplatz, die über die Plattform bezahlt werden, berechnen wir Halter:innen eine Servicegebühr von 10 % des Buchungsbetrags, mindestens 1,49 € und höchstens 49 € je Buchung. Bei eigenen Kund:innen eines Betriebs und bei Buchungen über den Direktlink eines Betriebs mit Abo fällt keine Servicegebühr an. Die Servicegebühr ist das Entgelt für unsere Vermittlung und den Betrieb der Plattform. Ob und in welcher Höhe sie anfällt, siehst du vor der Buchung im Gesamtpreis.

Provision: Betriebe zahlen auf Buchungen, die über den Marktplatz bezahlt werden, eine Provision. Wie hoch sie ist, hängt vom Tarif ab und davon, ob die Kund:in über den Marktplatz kam. Die Sätze stehen auf der Preisseite; für Betriebe ohne Abo gelten die dort genannten höheren Sätze. Freiwillige Anzeigen und Boost kosten nur, wenn ein Betrieb sie bucht.

Wer einen Betrieb über die Marktplatz-Suche oder eine Anzeige gefunden hat, gilt bei diesem Betrieb dauerhaft als Kund:in aus dem Marktplatz, auch bei späteren Buchungen über den Direktlink; wer als eigene Kund:in 365 Tage nicht gebucht hat und den Betrieb dann über die Suche findet, ebenfalls. Bei Serien fällt die Servicegebühr je Termin an. Die Gebühren von Stripe trägt der Betrieb. Für jede Buchung speichern wir die Preisaufstellung zum Zeitpunkt der Buchung; spätere Änderungen von Preisen, Gebühren oder Provisionssätzen gelten für sie nicht.

Alle Preise auf der Plattform enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Für die Versteuerung ihrer Einnahmen sind die Betriebe selbst verantwortlich. Wir melden Angaben über Betriebe an die Finanzbehörden, soweit das Plattformen-Steuertransparenzgesetz es verlangt.

9. Bezahlung über Stripe

Zahlungen über den Marktplatz wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab. Das Geld geht über Stripe an den Betrieb; die Servicegebühr und die Provision behält Stripe für uns ein. Wir selbst nehmen kein Geld für Betriebe entgegen und verwahren es nicht. Für die Zahlung gelten zusätzlich die Bedingungen von Stripe.

Bei Übernachtungen zahlst du bei der Buchung 30 % des Preises plus Servicegebühr als Anzahlung und den Rest 48 Stunden vor Beginn, wenn der Beginn später liegt. Liegt ein anderer Termin mehr als sechs Tage in der Zukunft, wird deine Zahlungsart bei der Buchung hinterlegt und der Betrag 48 Stunden vor Beginn eingezogen. Gelingt der Einzug auch nach einer Nachfrist nicht, kann die Buchung storniert werden.

Betriebe, die Zahlungen empfangen, brauchen ein Stripe-Konto und durchlaufen dort die gesetzlich vorgeschriebene Prüfung ihrer Identität. Stripe oder wir dürfen Auszahlungen zurückhalten, solange ein begründeter Verdacht auf Betrug, eine offene Beschwerde zu der Buchung oder eine Rückbuchung besteht.

Bietet ein Betrieb Zahlung vor Ort an und wählst du sie, zahlst du den Preis direkt an den Betrieb. Über die Plattform fließt dann kein Geld, und Erstattungen regelst du direkt mit dem Betrieb.

10. Stornierung, Ausfall und Erstattung

Jeder Betrieb wählt für seine Leistungen eine von drei Stornostufen. Welche gilt, steht bei der Leistung und vor dem Bezahlen. Sagst du ab, bekommst du den Buchungsbetrag so zurück:

Die Servicegebühr bekommst du bei einer Stornierung bis 24 Stunden nach der Buchung voll zurück, danach nicht mehr; dein Widerrufsrecht nach Abschnitt 10a gilt daneben. Nimmt der Betrieb eine Anfrage nicht an, bekommst du alles zurück, auch die Servicegebühr.

Wurde bei deiner Stornierung noch nichts oder weniger eingezogen, als nach der Stornostufe beim Betrieb bleibt, ziehen wir den Unterschied als Stornogebühr von deiner hinterlegten Zahlungsart ein. Bevor du stornierst, zeigen wir dir, welcher Betrag erstattet oder einbehalten wird.

Ausfall des Betriebs: Sagt der Betrieb eine bestätigte, online bezahlte Buchung ab oder erscheint er nicht, bekommst du alles zurück, auch die Servicegebühr. Gibt es passende andere Betriebe, schlagen wir sie dir zum ursprünglichen Preis vor, und du wählst innerhalb von 24 Stunden zwischen einem Ersatz und der Erstattung. Mehrkosten eines Ersatzes übernehmen wir bis zu 25 €. Das ist eine freiwillige Hilfe, keine Garantie für die Leistung eines Betriebs; Ansprüche gegen den Betrieb bleiben unberührt.

Die Ausfall-Regel gilt nur für Buchungen, die über GetDogWalkers online bezahlt wurden, nicht bei Zahlung vor Ort. Sagt ein Betrieb ab, erstatten wir ihm auch die Provision. Absagen und Nichterscheinen von Betrieben fließen in die Zuverlässigkeit in der Sortierung ein; Absagen 48 Stunden oder weniger vor Beginn und Nichterscheinen zählen doppelt. Aus wichtigem Grund, etwa bei Verdacht auf Betrug, Gefahr für Tiere oder Menschen oder Sperrung eines Betriebs, können wir eine Buchung stornieren; online Gezahltes erstatten wir dann vollständig, auch die Servicegebühr.

Die einbehaltenen Beträge sind eine Pauschale für den Ausfall des Betriebs. Dir bleibt der Nachweis offen, dass dem Betrieb kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Erstattungen gehen auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wie lange das dauert, hängt von deiner Bank ab, meist wenige Werktage. Gesetzliche Rechte, zum Beispiel wenn der Betrieb die Leistung nicht oder mangelhaft erbringt, und dein Widerrufsrecht für die Servicegebühr nach Abschnitt 10a bleiben unberührt. Ob dir gegenüber dem Betrieb ein Widerrufsrecht zusteht, richtet sich nach dem Gesetz und den Angaben des Betriebs.

10a. Widerrufsrecht für die Vermittlung (Servicegebühr)

Zahlst du als Verbraucher:in eine Servicegebühr, schließt du mit uns einen Vertrag über die Vermittlung. Für diesen Vertrag gilt die folgende Belehrung. Sie betrifft nicht den Vertrag mit dem Betrieb; ob du ihn widerrufen kannst, sagt dir der Betrieb.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Cogswell IT, Joshua Cogswell, Georg-Moller-Weg 29, 64625 Bensheim, Telefon +49 6251 9743990, E-Mail hallo@getdogwalkers.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst den Vertrag auch über unsere Widerrufsfunktion widerrufen: die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite des Marktplatzes und auf der Seite deiner Buchung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Hast du verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Vermittlung vollständig erbracht haben, also die Buchung beim Betrieb bestätigt ist, und du vor dem Absenden der Buchung ausdrücklich verlangt hast, dass wir sofort mit der Vermittlung beginnen, und bestätigt hast, dass du weißt, dass dein Widerrufsrecht dann erlischt.

Muster-Widerrufsformular (Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

• An Cogswell IT, Joshua Cogswell, Georg-Moller-Weg 29, 64625 Bensheim, E-Mail hallo@getdogwalkers.com:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Vermittlung über GetDogWalkers, Buchungsnummer …
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
• Name des/der Verbraucher(s): …
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
• Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerruf des Betreuungsvertrags

Ob du den Betreuungsvertrag mit dem Betrieb widerrufen kannst, richtet sich nach dem Gesetz und den Angaben des Betriebs. Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Betrieb Unternehmer ist und du Verbraucher:in bist. Soll die Betreuung innerhalb der Widerrufsfrist beginnen, fragen wir dich vor der Buchung, ob du das ausdrücklich verlangst; widerrufst du, nachdem die Betreuung begonnen hat, kann der Betrieb einen anteiligen Betrag verlangen. Den Widerruf des Betreuungsvertrags kannst du gegenüber dem Betrieb erklären oder über unsere Widerrufsfunktion; Widerrufe, die uns erreichen, leiten wir an den Betrieb weiter.

11. Probleme mit einer Buchung

Ist bei einer Buchung etwas schiefgegangen, melde es innerhalb von 72 Stunden nach dem Termin über den Link zu deiner Buchung. Ist der Betrieb nicht erschienen, kannst du das dort sofort melden; der Betrieb hat dann 24 Stunden Zeit zu antworten.

Wir sehen uns jede Meldung an, hören beide Seiten an und können eine Buchung ganz oder teilweise erstatten, wenn die Leistung nicht erbracht wurde. Wir sind dabei kein Gericht und entscheiden nicht über Schadensersatz. Ansprüche aus dem Vertrag mit dem Betrieb, etwa wegen einer Verletzung deines Hundes, machst du direkt gegenüber dem Betrieb und seiner Versicherung geltend.

Zusätzliche Kosten, die du mit dem Betrieb vereinbart hast oder die durch deinen Hund entstehen, etwa für eine verspätete Abholung, Tierarztbesuche im Notfall oder Schäden, rechnet der Betrieb direkt mit dir ab.

Der Betrieb kann zu deiner Meldung innerhalb von 48 Stunden Stellung nehmen. Unsere Entscheidung betrifft nur die Abwicklung über den Marktplatz, also Erstattung, Bewertungsmöglichkeit und Zuverlässigkeit; über Ansprüche aus dem Vertrag mit dem Betrieb entscheiden wir nicht, und der Rechtsweg bleibt beiden Seiten offen. Eine Erstattung zulasten des Betriebs veranlassen wir nur, wenn Halter:in und Betrieb zustimmen oder der Sachverhalt eindeutig ist.

12. Bewertungen

Bewerten kann nur, wer über GetDogWalkers gebucht hat und dessen Termin stattgefunden hat; bei Zahlung vor Ort bestätigt die Halter:in vorher, dass der Termin stattgefunden hat. Halter:in und Betrieb bewerten einander verdeckt; sichtbar werden die Bewertungen, wenn beide bewertet haben oder nach 14 Tagen. Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen gleich und prüfen nicht vorab, ob sie zutreffen.

Die Bewertung eines Betriebs über eine Halter:in ist nicht öffentlich. Betriebe, bei denen die Halter:in später anfragt oder bucht, sehen den Durchschnitt und die neuesten Bewertungen.

Bewertungen müssen ehrlich sein und auf eigener Erfahrung beruhen. Verboten sind gekaufte, getauschte oder gefälschte Bewertungen, Bewertungen gegen eine Gegenleistung, Bewertungen des eigenen Betriebs und Inhalte, die beleidigen, Daten Dritter preisgeben oder gegen Gesetze verstoßen. Gemeldete Bewertungen prüfen wir und entfernen sie, wenn sie gegen diese Regeln verstoßen. Betriebe können öffentlich auf eine Bewertung antworten.

Wir veröffentlichen Bewertungen in der Reihenfolge ihrer Veröffentlichung, ohne Auswahl und ohne Bezahlung. Betriebe können auf jede Bewertung einmal antworten. Bewertungen von Google stammen nicht von uns; wir prüfen nicht, ob ihre Verfasser:innen die Leistung genutzt haben, zeigen sie getrennt von unseren Bewertungen und lassen sie nicht in Sterne, Sortierung oder Abzeichen einfließen.

13. Nachrichten und Benachrichtigungen

Über die Plattform kannst du mit Betrieben Nachrichten austauschen. Nutze sie für alles, was eine Buchung betrifft; so können wir bei Problemen nachvollziehen, was vereinbart war. Bis zur ersten bestätigten Buchung ersetzt die Plattform Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Webadressen in Nachrichten automatisch durch einen Platzhalter. Nachrichten lesen wir nur, wenn eine Seite sie meldet, wenn wir einem Verdacht auf Betrug oder Missbrauch nachgehen oder wenn das Gesetz es verlangt.

Wir schicken dir E-Mails zu deinen Buchungen, Anfragen, Zahlungen und deinem Konto. Werbung schicken wir nur mit deiner Einwilligung; du kannst sie jederzeit abbestellen.

14. Regeln für alle

Auf der Plattform ist insbesondere verboten:

• falsche Angaben zu dir, deinem Betrieb oder deinem Hund, fremde Fotos oder fremde Identitäten;
• Angebote oder Anfragen, die gegen das Tierschutzgesetz oder andere Gesetze verstoßen, und der Verkauf oder die Vermittlung von Hunden über die Plattform;
• Beleidigungen, Drohungen, Belästigung, Diskriminierung und Inhalte, die Gewalt gegen Menschen oder Tiere zeigen oder gutheißen;
• Spam, Werbung für andere Plattformen und das Abwerben von Kund:innen aus dem Marktplatz, um Gebühren zu umgehen;
• das automatisierte Auslesen der Plattform, Angriffe auf ihre Sicherheit und jede Nutzung, die ihren Betrieb stört;
• die Nutzung von Kontaktdaten aus der Plattform für andere Zwecke als die jeweilige Buchung oder Anfrage.

Wer sich über den Marktplatz kennengelernt hat, entscheidet frei, ob er weiter zusammenarbeitet. Bucht ihr außerhalb des Marktplatzes, gelten dafür weder die Ausfall-Regel noch das Verfahren bei Problemen, und es gibt keine Bewertung auf dem Marktplatz. Bei Verstößen gegen das Umgehungsverbot reagieren wir zuerst mit einem Hinweis, bei wiederholten oder schweren Verstößen mit Einschränkung oder Sperre; eine Vertragsstrafe oder Vermittlungspauschale gibt es nicht.

15. Deine Inhalte

Für Texte, Fotos, Bewertungen und andere Inhalte, die du auf der Plattform einstellst, bist du verantwortlich. Du versicherst, dass du die nötigen Rechte daran hast und dass abgebildete Personen einverstanden sind.

Du räumst uns ein einfaches, unentgeltliches, auf die Dauer der Veröffentlichung beschränktes Recht ein, diese Inhalte für den Betrieb der Plattform zu speichern, anzuzeigen, technisch anzupassen und auf der Plattform sowie in Suchergebnissen und Vorschaulinks zu zeigen. Für Werbung außerhalb der Plattform nutzen wir deine Inhalte nur mit deiner Zustimmung. Bewertungen bleiben nach dem Schließen eines Kontos ohne Namen sichtbar, damit das Bild eines Betriebs vollständig bleibt.

Wir machen uns fremde Inhalte nicht zu eigen. Wir dürfen Inhalte entfernen oder sperren, die gegen diese Nutzungsbedingungen oder Gesetze verstoßen.

16. Rechtswidrige Inhalte, Sperrung und Kündigung

Rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen kannst du uns über „Melden“ an Bewertungen und Profilen oder über das Support-Formular mit dem Thema „Inhalt melden“ melden, auch ohne Konto. Einzelheiten stehen in den rechtlichen Hinweisen zum Digital Services Act. Gib bitte an, wo der Inhalt steht und warum er rechtswidrig ist. Wir prüfen Meldungen zügig, sorgfältig und ohne Willkür und teilen dir unsere Entscheidung mit. Unsere Kontaktstelle für Behörden und Nutzer:innen nach dem Digital Services Act erreichst du ebenfalls über den Support, auf Deutsch oder Englisch.

Bei Verstößen können wir je nach Schwere einen Inhalt entfernen, ein Profil aus der Suche nehmen, Funktionen einschränken oder ein Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren. Wir begründen solche Entscheidungen, außer wenn das Gesetz es verbietet, und du kannst innerhalb von sechs Monaten über den Support widersprechen. Wir prüfen den Widerspruch dann erneut durch einen Menschen.

Wir wählen die mildeste geeignete Maßnahme und berücksichtigen, ob ein Verstoß schuldhaft war und ob er zum ersten Mal vorkam. Wer häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte einstellt oder häufig offensichtlich unbegründete Meldungen schickt, dessen Nutzung bzw. Meldungen können wir nach vorheriger Warnung für eine angemessene Zeit aussetzen. Straftaten, die eine Gefahr für Leben oder Sicherheit von Menschen befürchten lassen, melden wir den zuständigen Behörden. Für Streitigkeiten über unsere Entscheidungen kannst du dich auch an eine nach Art. 21 DSA zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden; der Rechtsweg bleibt offen.

Betrieben teilen wir eine Einschränkung oder Sperre vor oder spätestens mit ihrem Wirksamwerden mit Begründung mit. Eine ordentliche Kündigung der Nutzung durch uns erklären wir Betrieben mit einer Frist von mindestens 30 Tagen; sofort nur, wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet oder ein schwerer oder wiederholter Verstoß vorliegt.

Du kannst dein Konto jederzeit schließen, siehe Konto löschen. Wir können die Nutzung durch Verbraucher:innen mit einer Frist von 30 Tagen und bei wichtigem Grund fristlos beenden. Bestätigte Buchungen werden vor dem Schließen abgewickelt oder nach Abschnitt 10 storniert.

17. Identitätsprüfung und Abzeichen

Betriebe, die Buchungen annehmen, weisen ihre Identität über Stripe Identity nach, und Stripe prüft Betriebe, die Zahlungen empfangen, nach den Vorgaben zur Geldwäscheprävention. Abzeichen für Haftpflichtversicherung oder eine Erlaubnis nach § 11 Tierschutzgesetz zeigen wir nur, wenn uns ein Nachweis vorgelegen hat; wir prüfen dabei, ob er vorliegt und gültig ist, nicht Umfang, Qualität oder Eignung. Sachkunde und Räume der Betriebe prüfen wir nicht, und wir holen keine Führungszeugnisse ein.

Im Marktplatz gibt es diese Auszeichnungen; wie man sie bekommt, steht auf der Seite So sortieren wir:

• Professioneller Partner und Premium Partner zeigen nur, dass ein Betrieb einen kostenpflichtigen GetDogWalkers-Tarif nutzt (Professioneller Partner: Starter, Pro oder Pension; Premium Partner: Business oder Pension Premium), solange das Abo bezahlt läuft, nicht in der Testphase. Sie werden mit dem Tarif bezahlt und sind keine Aussage über Qualität, Eignung oder Zuverlässigkeit.
• Platinum Partner und Trusted by GetDogWalkers vergeben nur wir, immer beide zusammen, nach den veröffentlichten Kriterien. Man kann sie weder beantragen noch kaufen. Wir halten fest, welche Kriterien bei der Vergabe erfüllt waren, und entziehen beide, wenn ein Kriterium nicht mehr erfüllt ist; eine Vergabe kann befristet sein. Den Entzug teilen wir dem Betrieb mit Begründung mit (Abschnitt 16). Die Auszeichnungen beschreiben den Stand bei der Prüfung und sind keine Zusage für einzelne Buchungen.

Keine Auszeichnung verändert die Reihenfolge der Suche. Eine bezahlte Verbesserung der Platzierung gibt es nur durch Boost, Anzeigen und den Faktor 1,10 im Tarif Pension Premium (Abschnitt 4); sie ist immer als Anzeige oder „Gesponsert“ gekennzeichnet.

18. Dienste Dritter und Links

Die Plattform nutzt Dienste Dritter, etwa Stripe für Zahlungen und Identitätsprüfung, Google für die Anzeige von Google-Bewertungen und E-Mail-Dienstleister. Für diese Dienste gelten deren Bedingungen. Links zu fremden Websites stellen wir nur als Hinweis bereit; für deren Inhalte sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.

19. Geistiges Eigentum

Software, Gestaltung, Texte, Logos und die Marke GetDogWalkers gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Du darfst die Plattform im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen nutzen, aber nicht kopieren, nachbauen, verändern oder Marken und Logos ohne unsere Zustimmung verwenden.

20. Verfügbarkeit und Änderungen der Plattform

Wir bemühen uns, die Plattform rund um die Uhr erreichbar zu halten, können das aber nicht garantieren, etwa bei Wartung, Störungen bei Dienstleistern oder Angriffen. Wir entwickeln die Plattform weiter und können Funktionen ändern, ergänzen oder einstellen, wenn das für dich zumutbar ist. Funktionen, für die du bezahlt hast, schränken wir während der bezahlten Zeit nicht wesentlich ein.

21. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Pflicht verletzen, also eine Pflicht, deren Erfüllung die Nutzung der Plattform überhaupt erst möglich macht und auf deren Einhaltung du vertrauen darfst. Dann ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

Soweit wir nicht nach den beiden vorstehenden Absätzen haften, haften wir nicht für die Leistungen der Betriebe, für das Verhalten von Nutzer:innen, für Schäden durch oder an Hunden während einer vermittelten Leistung und für Inhalte Dritter, weil wir diese Leistungen nicht erbringen. Die Haftung der Betriebe und der Tierhalter:innen nach dem Gesetz bleibt davon unberührt. Die Haftungsregeln gelten auch für unsere Mitarbeiter:innen und Beauftragten. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

22. Freistellung

Verletzt du schuldhaft diese Nutzungsbedingungen oder Rechte Dritter, etwa durch fremde Fotos oder unzulässige Bewertungen, stellst du uns von Ansprüchen Dritter frei, die deswegen gegen uns erhoben werden, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung. Wir informieren dich unverzüglich und stimmen die Verteidigung mit dir ab.

23. Datenschutz

Wie wir personenbezogene Daten im Marktplatz verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung. Für Daten, die ein Betrieb in der App über seine Kund:innen und deren Hunde führt, ist der Betrieb verantwortlich; wir verarbeiten sie in seinem Auftrag.

Betriebe erhalten zu jeder Buchung und Anfrage die Angaben, die die Halter:in dafür macht, sowie die Bewertungen zu ihrem Profil. Wir selbst nutzen Buchungs- und Suchdaten zusammengefasst, um die Plattform zu betreiben, die Sortierung zu berechnen und Missbrauch zu verhindern, und geben sie nicht an andere Betriebe weiter. Nach dem Ende der Nutzung bleiben Buchungen nur so lange gespeichert, wie Aufbewahrungspflichten es verlangen.

24. Streitbeilegung, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Bei Beschwerden schreib uns zuerst über den Support; wir antworten persönlich und suchen eine Lösung. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Betriebe können sich bei Beschwerden nach der P2B-Verordnung ebenfalls an den Support wenden; wir bearbeiten sie kostenlos und in angemessener Frist.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher:in mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat der EU, bleiben dir die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates erhalten.

Sind Nutzer:innen Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen oder haben sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist Gerichtsstand Bensheim. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Diese Regeln betreffen nur Verträge mit uns, nicht den Vertrag zwischen Halter:in und Betrieb.

25. Höhere Gewalt und Schlussbestimmungen

Für Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres Einflusses, etwa Naturereignisse, Seuchen, behördliche Anordnungen, Stromausfälle oder Störungen bei Netzbetreibern und Zahlungsdienstleistern, haften wir nicht, solange sie andauern.

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Wir dürfen diese Vereinbarung auf ein mit uns verbundenes Unternehmen oder einen Nachfolger übertragen, wenn deine Rechte dadurch nicht beeinträchtigt werden; in diesem Fall kannst du dein Konto vorher kostenlos schließen.

Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen der Information; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.